Conditions de service et de vente

1. Champ d’application

Les présentes conditions régissent l’utilisation de farlune.com ainsi que les ventes à distance de meubles Farlune aux consommateurs en France, notamment les tables et tabourets de bar, tables pliantes polyvalentes, îlots de cuisine et dessertes. Farlune est le vendeur, établi au 1920 Hilldale Dr Apt D, Montgomery, AL 36108, États-Unis.

Le client doit être juridiquement capable de contracter ou agir avec l’autorisation de son représentant légal. Il commande pour un usage privé, fournit des informations exactes et vérifie, avant la commande, que l’adresse de livraison ainsi que les portes, escaliers et ascenseurs permettent le passage du meuble.

2. Produits et prix

La fiche produit présente les caractéristiques essentielles disponibles du meuble concerné, notamment ses dimensions, matériaux, fonctions et contraintes d’assemblage pertinentes. Le client est invité à vérifier ces informations avant le paiement. De légères variations naturelles de teinte, de veinage ou de texture ne constituent pas un défaut lorsqu’elles correspondent aux caractéristiques normales du matériau décrit.

Les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises. La livraison est gratuite à partir de 129,99 €. Pour toute commande inférieure à 129,99 €, les frais de livraison sont de 9,99 €. Aucun autre coût obligatoire n’est ajouté hors livraison. Le prix applicable est celui indiqué dans le récapitulatif final de la commande. En cas d’erreur de prix manifeste, la commande peut ne pas être confirmée ou peut être annulée, avec remboursement intégral de toute somme déjà encaissée.

3. Commande, contrat et stock

L’ajout d’un produit au panier ne réserve pas ce produit. Avant la validation finale, le client peut vérifier les articles, les quantités, l’adresse, le prix total et les frais applicables, puis corriger toute erreur éventuelle. La validation finale indique clairement l’obligation de paiement.

Le premier message électronique atteste la réception de la demande de commande. Le contrat est conclu lorsque Farlune confirme la commande après contrôle du paiement et du stock. Si un produit payé devient indisponible, Farlune en informe le client et rembourse les sommes correspondantes sans lui imposer un article différent.

4. Paiement et commandes anormales

Le paiement est exigible lors de la validation de la commande et est traité au moyen des options proposées à cette étape. Le client confirme qu’il est autorisé à utiliser le moyen de paiement sélectionné.

Farlune peut suspendre brièvement le traitement d’une commande lorsqu’une vérification est nécessaire en raison d’un échec de paiement, d’une incohérence substantielle d’adresse, d’une suspicion documentée de fraude, d’un moyen de paiement non autorisé, d’une répétition anormale de commandes ou d’une quantité manifestement incompatible avec un achat personnel. Ces vérifications restent limitées à ce qui est nécessaire et proportionné à la situation. Si la transaction ne peut pas être confirmée, la commande est annulée et toute somme encaissée est remboursée au moyen du mode de paiement initial.

5. Préparation et livraison

La préparation prend normalement 1 à 3 jours ouvrables. La livraison intervient normalement sous 5 à 8 jours ouvrables, sauf lorsqu’une date plus précise est annoncée lors de la commande. Farlune utilise USPS, DHL Express, UPS ou FedEx.

Un meuble peut être livré en plusieurs colis. Le client doit permettre un accès raisonnable au lieu de livraison, répondre aux demandes indispensables du transporteur et signaler rapidement toute erreur d’adresse. La livraison est accomplie lorsque le client, ou un tiers qu’il a désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien. Jusqu’à ce moment, le risque de perte ou d’endommagement reste supporté par Farlune.

À réception, le client est invité à vérifier le nombre et l’état des colis. En cas de perforation, écrasement, humidité, article erroné ou pièce manquante, il est recommandé d’émettre des réserves précises, de conserver l’emballage et de contacter Farlune. L’absence de réserves immédiates ne suffit pas, à elle seule, à exclure les droits dont le consommateur peut bénéficier.

6. Retard de livraison

Si la date de livraison convenue est dépassée, le client peut demander par écrit que la livraison soit effectuée dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la commande n’est toujours pas exécutée à l’issue de ce délai, le client peut résoudre le contrat. La résolution peut intervenir immédiatement si Farlune refuse de livrer ou si la date de livraison constituait une condition essentielle signalée avant la commande.

Dans cette situation, les sommes concernées sont remboursées au plus tard sous 14 jours. Après émission du remboursement, celui-ci apparaît généralement sous 4 à 6 jours ouvrables, selon l’établissement de paiement. Le recours à un transporteur ne dispense pas Farlune de ses responsabilités concernant l’exécution de la livraison.

7. Annulation et rétractation

Annulation avant expédition

Une annulation peut être demandée avant l’expédition, mais elle n’est effective qu’après confirmation écrite de Farlune. Lorsque le colis a déjà été remis au transporteur, le client exerce son droit après réception.

Changement d’avis après réception

Farlune accepte la déclaration d’un changement d’avis dans les 30 jours calendaires suivant la réception du bien ; les 14 premiers jours constituent le délai initial de rétractation. Lorsqu’une commande comprend plusieurs colis livrés séparément, le délai commence le lendemain de la réception du dernier colis. Après notification, le bien doit être confié au transporteur sans retard excessif et au plus tard sous 14 jours.

Organisation du retour

Farlune fournit une étiquette prépayée ou organise l’enlèvement. Le meuble doit être correctement protégé, complet et accompagné de ses pièces, visseries et notices. Le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire à son examen. Lorsqu’une perte réelle de valeur résulte d’un usage excessif, d’une détérioration ou d’éléments manquants, une déduction justifiée correspondant à cette dépréciation peut être appliquée.

Remboursement

Le remboursement est émis au plus tard sous 14 jours après la déclaration, mais peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition. Pour un meuble volumineux, le client ne doit pas l’envoyer à l’adresse administrative : Farlune communique l’adresse logistique et les instructions de transport.

8. Conformité et garanties

Les meubles bénéficient d’une garantie de conformité de 2 ans à compter de la délivrance ainsi que de la protection applicable aux défauts cachés. En cas de non-conformité, le client choisit entre la réparation et le remplacement. Farlune peut retenir l’autre solution si le choix demandé est impossible ou manifestement disproportionné. La mise en conformité intervient gratuitement, sans inconvénient majeur et sous 30 jours au maximum. Lorsque cela est nécessaire, elle comprend l’enlèvement, le transport, les pièces, la main-d’œuvre et la réinstallation.

Une réduction du prix ou la résolution de la vente peut être envisagée lorsque la mise en conformité est impossible, refusée, tardive, cause un inconvénient majeur ou échoue. La résolution n’est pas ouverte pour un défaut mineur.

Sous réserve des circonstances propres à chaque situation, ne constituent pas un défaut imputable à Farlune l’usure normale, un montage contraire à la notice, une surcharge, un manque d’entretien, un stockage inadapté, une modification non autorisée, un choc après livraison ou une exposition anormale à l’eau, à la chaleur ou au gel. Cette exclusion ne s’applique pas lorsque la notice est insuffisante ou lorsque le dommage révèle un défaut antérieur.

9. Obligations et usages interdits

Le client ne doit pas utiliser le site pour :

• commettre une fraude ou usurper une identité ;
• transmettre un programme malveillant ou contourner les dispositifs de sécurité ;
• extraire massivement des contenus ou perturber le fonctionnement du service ;
• exploiter les éléments du site à des fins commerciales non autorisées.

Le client protège les accès à son compte et signale rapidement tout usage non autorisé. Farlune peut suspendre un accès compromis ou utilisé illicitement, uniquement dans la mesure nécessaire à la sécurité. Le client n’est pas responsable d’une fraude qu’il n’a ni causée ni facilitée.

10. Contenus et propriété intellectuelle

Les textes, photographies, graphismes, signes distinctifs et structures originales du site sont protégés. Leur consultation et leur reproduction strictement privée sont autorisées. Toute copie substantielle, modification, extraction, diffusion ou exploitation commerciale sans autorisation est interdite, sous réserve des usages qui demeurent autorisés.

11. Disponibilité, tiers et force majeure

Une interruption de Shopify, d’un service de paiement, d’un transporteur ou d’un réseau peut suspendre temporairement l’accès au site ou la validation d’une commande. Une telle interruption ne met pas fin, à elle seule, à un contrat déjà conclu et ne limite pas les droits du consommateur.

Sous réserve des obligations qui lui incombent, Farlune n’est pas responsable d’un dommage exclusivement causé par le client ou par un événement extérieur imprévisible, irrésistible et hors de son contrôle raisonnable. Dans une telle situation, Farlune informe le client, cherche à limiter les conséquences et reprend l’exécution dès que possible. Si l’empêchement devient définitif, les prestations non exécutées sont remboursées. Cette limitation ne s’applique pas à une faute lourde, à un dommage corporel ou à une obligation impérative.

12. Réclamations et règlement des litiges

Toute réclamation peut être envoyée à assistcenter@farlune.com, en indiquant le numéro de commande et en joignant les justificatifs utiles. À défaut d’accord après une réclamation écrite préalable, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation compétent. La médiation reste facultative et ne limite pas l’accès au juge.

Le droit français s’applique aux ventes dirigées vers la France, sans priver le consommateur d’une protection impérative plus favorable pouvant s’appliquer à son lieu de résidence. Le consommateur peut saisir les juridictions légalement compétentes, notamment celles de son domicile ou du lieu de livraison. Aucun tribunal lié au siège de Farlune ne lui est imposé exclusivement.

13. Modification et information

Farlune peut modifier les présentes conditions pour l’avenir afin de tenir compte d’une évolution légale, technique ou opérationnelle. La version applicable à une commande est celle acceptée lors de cette commande. Une modification ultérieure ne change pas un contrat déjà conclu sans l’accord du client. Toute nouvelle version est rendue accessible avant son entrée en application et les informations devant être communiquées au client sont fournies sur un support durable lorsque cela est requis.

Si une stipulation est invalide, les autres dispositions restent applicables lorsque l’économie générale du contrat peut être maintenue. L’absence d’exercice immédiat d’un droit ne vaut pas renonciation à ce droit.

14. Droits du consommateur

Aucune disposition des présentes conditions n’a pour objet de limiter les droits dont le consommateur peut bénéficier en vertu des règles de protection des consommateurs qui lui sont applicables.

15. Contact

Farlune

Adresse : 1920 Hilldale Dr Apt D, Montgomery, AL 36108, États-Unis

E-mail : assistcenter@farlune.com

Téléphone : +1 334 249 9068

Service client : du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 18 h 00 ; aucun service client le samedi, le dimanche et les jours fériés.