Suivi de commande

Suivi de commande

1. Objet du suivi

Le suivi permet de connaître l’avancement d’une commande Farlune depuis sa confirmation jusqu’à sa remise au destinataire. Il rassemble les informations disponibles dans Shopify et celles transmises par USPS, DHL Express, UPS ou FedEx.

Le suivi est un outil d’information. Il peut présenter un décalage entre le mouvement physique du colis et l’enregistrement d’un scan. Une estimation affichée par un transporteur ne remplace pas la date ou la période de livraison confirmée lors de la commande.

Farlune reste l’interlocuteur du client pour l’exécution de la livraison. Le recours à un outil de suivi ou à un transporteur ne transfère pas au client la charge de résoudre seul une perte, une avarie ou un retard.

2. Confirmation de la commande

Après validation, un message est envoyé à l’adresse électronique renseignée. Il récapitule les éléments disponibles de la commande. Ce premier message confirme sa réception par le système ; l’état de préparation évolue après vérification du paiement et du stock.

Le client doit contrôler rapidement son nom, son adresse, son numéro de téléphone et les articles indiqués. Une correction peut être demandée avant expédition à assistcenter@farlune.com. Elle n’est effective qu’après confirmation écrite de Farlune.

Une fois le colis remis au transporteur, une modification d’adresse dépend des possibilités de celui-ci et ne peut pas être garantie. Le client ne doit pas transmettre de données bancaires complètes pour demander une correction.

3. Préparation de la commande

La préparation prend normalement 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement et de la disponibilité. Pendant cette période, la commande peut apparaître comme confirmée, en traitement ou non exécutée. Cela ne signifie pas qu’elle est perdue ou déjà en retard.

Le samedi, le dimanche et les jours fériés ne sont pas comptés comme jours ouvrables. Une vérification de paiement, une incohérence substantielle d’adresse ou une question de stock peut suspendre temporairement la préparation. Farlune contacte alors le client uniquement pour les informations nécessaires.

La création d’une étiquette ne signifie pas toujours que le colis a déjà quitté la plateforme logistique. Le premier scan du transporteur confirme généralement sa prise en charge physique.

4. Expédition et délai de livraison

Après préparation, la livraison intervient normalement sous 5 à 8 jours ouvrables. Lorsqu’une date ou une période plus précise a été communiquée lors de la commande, cette indication prévaut.

Le transporteur est choisi parmi USPS, DHL Express, UPS ou FedEx selon le colis, ses dimensions et l’organisation logistique. Un transfert entre réseaux peut entraîner l’affichage de plusieurs références ou un changement de format du numéro de suivi.

Un meuble volumineux peut être transporté en plusieurs colis ou sur palette. Les différents éléments ne sont pas nécessairement scannés ou livrés au même moment. La commande n’est considérée comme complète qu’après remise de tous les colis annoncés.

5. Accéder au suivi

Lorsqu’un numéro est disponible, il est envoyé à l’adresse électronique associée à la commande. Le client peut utiliser le bouton ou la référence figurant dans le message de confirmation d’expédition. Il doit vérifier que le domaine consulté correspond bien au transporteur annoncé avant de saisir une information.

Un suivi peut nécessiter quelques heures avant d’afficher le premier événement. Il est recommandé d’attendre le premier scan de prise en charge plutôt que de multiplier les recherches immédiatement après la création de l’étiquette.

Farlune ne demande pas le paiement de frais supplémentaires par message pour « débloquer » un colis. En cas de communication inattendue réclamant des coordonnées bancaires, un mot de passe ou un paiement, le client ne doit pas utiliser le lien et peut transmettre une copie du message à assistcenter@farlune.com.

6. Comprendre les principaux statuts

Commande confirmée : la demande est enregistrée et les vérifications nécessaires sont en cours.

En préparation : les articles sont contrôlés, conditionnés ou regroupés avant remise au transporteur.

Étiquette créée : les données d’expédition ont été transmises, mais le premier scan physique peut ne pas encore être disponible.

Pris en charge : le transporteur a enregistré le colis dans son réseau.

En transit : le colis circule entre plusieurs plateformes. L’absence de scan à chaque étape est possible.

Arrivé dans l’agence locale : le colis se trouve dans une installation proche de la zone de livraison, sans que sa remise le même jour soit certaine.

En cours de livraison : une tentative est prévue. L’horaire reste indicatif sauf créneau expressément confirmé.

Exception ou incident : un événement empêche temporairement le parcours normal, par exemple une adresse incomplète, un accès difficile, une avarie, une contrainte météorologique ou un contrôle logistique.

Livré : le transporteur déclare la remise effectuée. Ce statut doit être vérifié si le colis n’est pas physiquement disponible.

7. Commande en plusieurs colis

Chaque colis peut avoir son propre numéro, son propre poids et une date de livraison distincte. Le client doit comparer le nombre de références reçues avec le nombre de colis indiqué.

Un carton peut contenir uniquement une partie de la structure, de la visserie ou des éléments d’assemblage. Il est conseillé de ne pas jeter l’emballage avant d’avoir vérifié tous les colis et identifié chaque pièce.

Si un colis est livré et un autre reste en transit, le client peut attendre jusqu’à la fin de la période annoncée tout en surveillant les références restantes. Si un élément n’a aucun suivi ou dépasse l’échéance, Farlune peut ouvrir une vérification ciblée sans exiger le retour des colis déjà reçus.

8. Suivi sans mise à jour

Une absence de mouvement pendant une courte période n’établit pas à elle seule une perte. Le colis peut se déplacer entre deux sites qui n’effectuent pas de scan public.

Le client doit contacter Farlune lorsque :

• aucun premier scan n’apparaît après la période normale de préparation ;

• le suivi reste identique au-delà de la date de livraison annoncée ;

• le transporteur mentionne une avarie, un retour ou une adresse impossible à identifier ;

• une référence est inconnue sur le site officiel du transporteur ;

• une partie d’une commande fractionnée n’a pas été enregistrée.

Le message doit préciser le numéro de commande, la référence de suivi et le dernier événement visible. Farlune vérifie la remise au transporteur, interroge le réseau concerné et communique l’avancement disponible.

9. Adresse ou accès signalé comme incorrect

Si le suivi mentionne une adresse insuffisante, le client doit vérifier la rue, le numéro, le code postal, le nom indiqué à l’entrée et le téléphone de contact. Il communique une correction à Farlune sans publier ses données sur un canal public.

Farlune répond de toute erreur introduite par elle ou son prestataire. Lorsque l’erreur provient exclusivement des informations validées par le client, celui-ci doit coopérer à la correction. Aucun coût ne lui est imputé sans justification, information préalable et lien direct avec son manquement.

Un accès impossible, un portail fermé ou une contrainte non signalée peut entraîner une nouvelle tentative ou un retour. Farlune informe le client des possibilités proposées par le transporteur.

10. Statut « livré » sans colis disponible

Le client doit vérifier l’adresse affichée, les abords immédiats autorisés, la réception de l’immeuble et les personnes de son foyer susceptibles d’avoir reçu le colis. Il ne doit pas pénétrer dans une propriété voisine ni accuser un tiers sans élément.

Si le colis reste introuvable, il contacte rapidement Farlune avec le numéro de commande, la référence, l’heure indiquée et toute information utile. Farlune demande au transporteur la preuve de remise, le point de géolocalisation disponible ou les observations du livreur.

Le statut « livré » ne suffit pas à écarter une contestation motivée. Farlune examine les preuves disponibles et organise la solution appropriée lorsqu’une remise au client ou au tiers qu’il a désigné n’est pas établie.

11. Colis endommagé ou incomplet

À la réception, le client vérifie le nombre de colis et leur état. En cas de perforation, écrasement, humidité ou choc, il est recommandé d’inscrire des réserves précises et de conserver l’emballage, les étiquettes et les éléments de calage.

Une demande adressée à Farlune doit inclure, lorsque cela est possible, des photographies du colis, de l’étiquette, du dommage et de la pièce concernée. L’absence de réserve immédiate ne supprime pas les droits légaux du consommateur.

Le client n’a pas à négocier lui-même une indemnisation avec USPS, DHL Express, UPS ou FedEx. Farlune traite la livraison conforme et exerce séparément son recours contre le transporteur.

12. Retard et perte

La livraison est tardive lorsque la date ou la fin de la période convenue est dépassée sans remise effective. Le client peut demander par écrit une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si ce délai expire sans livraison, il peut mettre fin à la commande. Une résolution immédiate reste possible lorsque Farlune refuse de livrer ou lorsque la date constituait une condition essentielle annoncée avant l’achat.

Un colis est considéré comme perdu lorsque le transporteur confirme sa perte ou lorsque l’enquête ne permet pas une livraison dans un délai raisonnable. Farlune organise alors une solution conforme, telle qu’un nouvel envoi ou un remboursement lorsque les conditions sont réunies.

Après émission, un remboursement apparaît généralement sur le moyen de paiement initial sous 4 à 6 jours ouvrables, selon l’établissement de paiement.

13. Données et sécurité

Le suivi utilise le nom, l’adresse, les coordonnées, le numéro de commande et les données logistiques nécessaires. Ces informations sont communiquées seulement aux personnes et prestataires qui participent à l’exécution ou à la vérification de la livraison.

Farlune peut demander une vérification proportionnée avant de communiquer les détails d’une commande. Le client ne doit pas publier son adresse, son numéro de téléphone ou sa référence complète sur un espace public.

Un lien de suivi frauduleux peut imiter un transporteur. Avant toute action, le client vérifie l’expéditeur et le domaine. Farlune ne demande jamais un mot de passe, un code de sécurité bancaire ou un numéro complet de carte pour indiquer l’emplacement d’un colis.

14. Contact

Farlune

Adresse : 1920 Hilldale Dr Apt D, Montgomery, AL 36108, États-Unis

E-mail : assistcenter@farlune.com

Téléphone : +1 334 249 9068

Service client : du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 18 h 00 ; aucun service client le samedi, le dimanche et les jours fériés.