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1. Rôle du service client

Le service client Farlune traite les demandes relatives aux meubles proposés sur farlune.com, notamment les tables et tabourets de bar, tables pliantes polyvalentes, îlots de cuisine et dessertes. Il peut renseigner le client avant la commande, vérifier un dossier en cours et organiser le traitement d’une difficulté après la livraison.

Les échanges ont pour objectif d’apporter une réponse factuelle à partir des informations disponibles. L’envoi d’une demande au service client ne modifie pas automatiquement une commande, une adresse, une livraison ou un paiement. Toute modification n’est effective qu’après confirmation écrite de Farlune.

2. Moyens de contact

Les demandes peuvent être adressées par courrier électronique à assistcenter@farlune.com ou par téléphone au +1 334 249 9068. Pour conserver une trace complète des échanges et transmettre des documents, le courrier électronique est adapté aux demandes concernant une commande, une réclamation, un retour, une avarie ou un remboursement.

Le service client est ouvert du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 18 h 00. Aucun service client n’est assuré le samedi, le dimanche et les jours fériés. Un message reçu en dehors de ces horaires est examiné à la reprise du service. L’envoi de plusieurs messages identiques ne modifie pas l’ordre de traitement et peut rendre le suivi d’un même dossier moins lisible.

3. Informations à indiquer

Pour une demande relative à une commande, le client doit préciser, selon la nature du besoin :

• son nom et l’adresse électronique utilisée lors de l’achat ;
• le numéro de commande ;
• le meuble ou le colis concerné ;
• l’objet précis de la demande ;
• la date de livraison ou l’étape de suivi connue ;
• les photographies utiles en cas de colis endommagé, d’article erroné, de pièce manquante ou de défaut apparent.

Farlune peut demander une information complémentaire strictement nécessaire à l’identification du dossier ou à la vérification du problème. Il n’est pas demandé de communiquer par courrier électronique un numéro complet de carte bancaire, un mot de passe, un code de sécurité ou une copie intégrale d’un document d’identité sans nécessité justifiée.

4. Questions avant la commande

Avant l’achat, le client peut demander des précisions sur les dimensions, les matériaux, les éléments inclus, l’assemblage ou la compatibilité du meuble avec l’usage envisagé. Le client reste responsable de la vérification des mesures du lieu d’installation ainsi que de la largeur des portes, couloirs, escaliers et ascenseurs.

Les prix sont exprimés en euros, toutes taxes comprises. La livraison est sans frais à partir de 129,99 €. Pour une commande inférieure à 129,99 €, elle coûte 9,99 €. Aucun autre coût obligatoire n’est ajouté hors livraison.

Une réponse générale donnée avant la commande ne remplace pas les caractéristiques indiquées sur la fiche du produit. Lorsqu’une mesure ou une contrainte est déterminante pour le choix du meuble, le client doit l’indiquer clairement afin d’obtenir une réponse ciblée.

5. Commande, paiement et modification

Le service client peut vérifier la réception d’une commande, son état de préparation ou l’existence d’un paiement confirmé. Il ne demande pas au client de renvoyer un paiement sans avoir préalablement identifié la transaction concernée.

Une correction d’adresse ou une annulation peut être demandée tant que le colis n’a pas été expédié. La demande n’est effective qu’après confirmation écrite de Farlune. Une fois l’envoi confié au transporteur, une modification dépend des possibilités techniques de ce transporteur et ne peut pas être garantie.

En cas d’opération de paiement inconnue, de double débit apparent ou d’échec de paiement, le client doit communiquer la date, le montant et la référence visible, en masquant les données bancaires qui ne sont pas nécessaires à la vérification.

6. Préparation, suivi et livraison

La préparation prend normalement 1 à 3 jours ouvrables. La livraison intervient normalement sous 5 à 8 jours ouvrables par USPS, DHL Express, UPS ou FedEx. Un meuble peut être réparti entre plusieurs colis et générer plusieurs numéros de suivi.

Lorsque le transporteur fournit un suivi, Farlune peut aider le client à l’interpréter et ouvrir une vérification en cas d’absence de progression anormale. Le service client ne peut pas confirmer un horaire précis qui n’a pas été validé par le transporteur.

Le client doit signaler rapidement une adresse erronée, une difficulté d’accès ou une absence à un rendez-vous confirmé. Pour un meuble volumineux, il doit vérifier que l’accès est sûr et suffisamment large. Une demande de montée à l’étage, de montage ou d’installation n’est pas considérée comme incluse lorsqu’elle n’a pas été expressément indiquée avant le paiement.

7. Colis endommagé, incomplet ou perdu

À la réception, le client est invité à vérifier le nombre de colis et leur état extérieur. En cas de perforation, écrasement, humidité ou choc, des réserves précises peuvent être inscrites auprès du transporteur. L’emballage, les étiquettes et les éléments de calage doivent être conservés pendant le temps raisonnablement nécessaire à la vérification.

Le client peut transmettre des photographies du colis, de l’étiquette, du dommage et de la référence du produit. Farlune vérifie les éléments disponibles auprès du transporteur. Lorsque Farlune a choisi le transporteur, le client n’a pas à obtenir lui-même l’indemnisation de USPS, DHL Express, UPS ou FedEx.

En cas de perte confirmée, de dommage de transport, d’article erroné ou de pièce manquante imputable à la livraison, Farlune organise la solution appropriée sans frais injustifiés pour le client.

8. Retours et remboursements

Une déclaration de retour pour changement d’avis peut être adressée dans les 30 jours calendaires suivant la réception. Le message doit indiquer le numéro de commande, le produit concerné et l’adresse d’enlèvement. Un meuble volumineux ne doit pas être expédié spontanément à l’adresse administrative. Farlune communique l’adresse logistique, l’étiquette prépayée ou les modalités d’enlèvement.

Le produit doit être protégé, complet et accompagné de ses pièces, visseries et notices. Une manipulation nécessaire à son examen est admise. Le service client peut demander le justificatif de dépôt ou d’enlèvement afin de localiser le retour.

Après émission, un remboursement apparaît généralement sur le moyen de paiement initial sous 4 à 6 jours ouvrables, selon l’établissement de paiement. Ce délai correspond au traitement après confirmation de l’émission et ne peut pas être accéléré par Farlune.

9. Défaut du meuble

Une demande concernant un défaut doit décrire le problème, les conditions de son apparition et, lorsque cela est utile, les étapes de montage déjà réalisées. Farlune peut demander des photographies et la référence des pièces afin d’identifier s’il s’agit notamment d’une pièce manquante, d’une erreur d’assemblage, d’un dommage de transport ou d’un défaut du produit.

Le client ne doit pas effectuer une modification ou une réparation susceptible d’aggraver le dommage avant d’avoir reçu les instructions nécessaires. Cette précaution ne limite pas la possibilité de prendre les mesures urgentes raisonnables nécessaires pour éviter un risque corporel ou matériel.

10. Données et sécurité des échanges

Les informations transmises au service client sont utilisées pour identifier la demande, répondre au client, exécuter la commande, organiser la livraison ou traiter le dossier concerné. Elles doivent être exactes et limitées à ce qui est nécessaire.

Farlune peut vérifier l’identité du demandeur lorsqu’une demande porte sur des données personnelles, un remboursement ou une modification sensible. Cette vérification doit rester proportionnée à la situation. Le service client ne communique pas les informations d’une commande à un tiers qui ne démontre pas être autorisé à les recevoir.

Les moyens de contact ordinaires de Farlune ne constituent pas un canal d’urgence. En présence d’un danger immédiat pour les personnes, d’un incendie, d’un meuble instable susceptible de tomber ou d’un autre risque urgent, le client doit cesser d’utiliser le produit, sécuriser la zone et contacter les services d’urgence compétents si nécessaire, puis informer Farlune.

11. Traitement des demandes

Farlune examine les demandes selon leur nature, leur urgence objective et les vérifications nécessaires. Un accusé de réception automatique confirme uniquement la remise du message ; il ne constitue pas une décision sur le fond de la demande.

Le client doit laisser un délai raisonnable pour permettre la consultation des données de commande, l’interrogation du transporteur ou l’analyse des éléments techniques. Farlune informe le client lorsqu’un complément est nécessaire ou lorsqu’une enquête auprès d’un tiers retarde la réponse. Un retard d’un prestataire ne supprime pas les droits du consommateur ni la responsabilité de Farlune concernant les obligations qu’elle lui a confiées.

Les échanges doivent rester factuels et respectueux. Farlune peut regrouper les messages portant sur le même dossier et, lorsque cela est nécessaire, limiter les communications manifestement abusives, menaçantes ou sans rapport avec la commande, sans empêcher l’exercice d’un droit ou le dépôt d’une réclamation légitime.

12. Réclamations

Une réclamation écrite doit exposer les faits, la date, le numéro de commande, les démarches déjà effectuées et la solution demandée. Ces informations permettent de distinguer une question, une demande opérationnelle et une contestation formelle.

Farlune répond sur la base des documents disponibles et conserve une trace du traitement. Une réponse téléphonique peut être confirmée par écrit lorsqu’elle porte sur une annulation, un remboursement, un retour, une livraison ou une autre décision ayant un effet sur la commande.

13. Coordonnées

Farlune

Adresse : 1920 Hilldale Dr Apt D, Montgomery, AL 36108, États-Unis

E-mail : assistcenter@farlune.com

Téléphone : +1 334 249 9068

Service client : du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 18 h 00 ; aucun service client le samedi, le dimanche et les jours fériés.