Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

1. Champ d’application

La présente politique s’applique aux achats de meubles réalisés à distance par un consommateur auprès de Farlune, notamment aux tables et tabourets de bar, tables pliantes polyvalentes, îlots de cuisine et dessertes. Elle ne concerne pas les achats effectués à des fins professionnelles.

Les prix affichés sont toutes taxes comprises. La livraison est gratuite à partir de 129,99 € ; pour toute commande inférieure à 129,99 €, elle coûte 9,99 €. Aucun autre coût obligatoire n’est ajouté, hors frais de retour éventuellement imputables au client dans les seuls cas précisés ci-dessous.

2. Délai de retour et point de départ

Farlune accepte toute déclaration de retour pour changement d’avis dans un délai de 30 jours calendaires. Les 14 premiers jours correspondent au délai légal de rétractation ; la période allant du 15e au 30e jour prolonge uniquement le délai de déclaration selon les conditions de la présente politique, sans réduire les garanties légales.

Le délai commence le lendemain du jour où le client, ou un tiers qu’il a désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien. Pour une commande livrée en plusieurs colis ou comprenant plusieurs biens livrés séparément, il commence le lendemain de la réception du dernier bien, lot ou colis. Le jour de réception n’est pas compté. Lorsque le dernier jour du délai légal de 14 jours tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est reporté au premier jour ouvrable suivant.

La volonté de se rétracter doit être communiquée avant l’expiration du délai applicable. Le simple refus du colis ou son renvoi sans déclaration claire ne suffit pas. Après notification, le bien doit être remis au transporteur sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours. Le client doit conserver la preuve datée du dépôt ou de l’enlèvement.

3. Retrait avant expédition

Une demande d’annulation peut être adressée tant que la commande n’a pas été expédiée. L’annulation n’est effective qu’après confirmation écrite de Farlune. Si le colis a déjà été remis au transporteur, la demande est traitée comme une rétractation après livraison.

Les commandes sont normalement préparées sous 1 à 3 jours ouvrables puis livrées sous 5 à 8 jours ouvrables par USPS, DHL Express, UPS ou FedEx.

4. Changement d’avis

Le client peut examiner et, si nécessaire, assembler le meuble uniquement dans la mesure raisonnablement nécessaire pour en vérifier la nature, les dimensions, la stabilité, la couleur et le fonctionnement. Le produit doit être retourné propre, sans odeur, avec toutes ses pièces, visseries, ferrures, notices, protections et composants.

L’emballage d’origine n’est pas une condition absolue du droit de rétractation. Il doit toutefois être réutilisé lorsqu’il permet un transport sûr. À défaut, le client doit employer un emballage équivalent, rigide et adapté au poids et aux dimensions du meuble, avec protection des angles, surfaces, roulettes, charnières et éléments mobiles. Les pièces démontées doivent être identifiées et immobilisées.

Farlune fournit, après validation logistique, une étiquette prépayée ou organise l’enlèvement ; les frais de retour correspondants sont supportés par Farlune. Aucun frais de stockage ni frais forfaitaire de remise en stock n’est facturé. Les frais de démontage ou de réemballage engagés par le client restent à sa charge, sauf lorsqu’ils sont rendus nécessaires par un défaut de conformité reconnu.

Le client répond uniquement de la dépréciation résultant de manipulations excédant celles nécessaires à l’examen du produit. Une déduction justifiée peut donc être appliquée en cas de rayures, taches, choc après livraison, pièces manquantes, montage incorrect, emballage manifestement insuffisant ou usage prolongé. Cette déduction correspond à la perte réelle de valeur et n’est pas une pénalité. L’ouverture de l’emballage ou un montage prudent ne suffit pas, à lui seul, à refuser le retour.

5. Exclusions de la rétractation

Le changement d’avis ne s’applique pas aux meubles fabriqués selon les spécifications individuelles du client ou nettement personnalisés. Cette exclusion ne couvre pas un article standard simplement choisi parmi les dimensions, couleurs ou variantes proposées au catalogue. Elle ne prive jamais le client de ses droits en cas de défaut, de dommage de transport ou d’erreur de livraison.

6. Défaut de conformité ou vice du produit

Un meuble est non conforme lorsqu’il ne correspond pas à la description ou aux caractéristiques convenues, ne convient pas à l’usage normalement attendu, présente un défaut de fabrication ou ne peut être correctement assemblé avec les éléments fournis.

Le client doit contacter Farlune en décrivant précisément le défaut et en joignant, lorsque cela est utile à l’identification du problème, des photographies du produit, de l’emballage, de l’étiquette et des références de pièces. Ces éléments servent à établir le mode de prise en charge et ne peuvent être exigés lorsque leur production est impossible ou disproportionnée.

Le client choisit entre réparation et remplacement. Farlune peut retenir l’autre solution si le choix demandé est impossible ou entraîne un coût manifestement disproportionné au regard de la valeur du bien et de l’importance du défaut. La mise en conformité intervient sans frais, sans inconvénient majeur et au plus tard dans les 30 jours suivant la demande. Elle comprend, lorsque nécessaire pour un meuble volumineux, l’enlèvement, le transport, les pièces, la main-d’œuvre, la réinstallation du bien réparé ou l’installation du remplacement.

Une réduction du prix ou la résolution de la vente peut être demandée lorsque la mise en conformité est impossible, refusée, dépasse 30 jours, cause un inconvénient majeur, échoue malgré une tentative, ou lorsque la gravité du défaut justifie une solution immédiate. La résolution n’est pas admise pour un défaut mineur. En cas de résolution, Farlune supporte les frais de reprise et rembourse le prix ainsi que les frais de livraison applicables.

7. Dommage de transport, erreur ou élément manquant

À la livraison, le client est invité à vérifier le nombre de colis et l’état extérieur avant de déplacer ou monter le meuble. En cas de choc, perforation, écrasement ou humidité, il convient d’inscrire des réserves précises sur le document du transporteur et de conserver l’emballage. L’absence de réserves immédiates n’éteint pas les droits du consommateur.

Tout dommage de transport, article erroné ou pièce manquante doit être signalé dès que raisonnablement possible, avec les références utiles. Farlune organise et paie l’enlèvement, la réexpédition, la fourniture des éléments manquants ou toute autre mise en conformité appropriée. Aucun frais de retour, de stockage, de réparation ou de démontage raisonnablement nécessaire ne peut être mis à la charge du client pour une erreur ou un défaut imputable au vendeur.

8. Dommages non imputables à Farlune

Farlune n’est pas responsable d’une détérioration causée après la livraison par une mauvaise utilisation, un montage contraire à la notice, une surcharge, un défaut d’entretien, un stockage inadapté, une exposition anormale à l’eau, à la chaleur ou au gel, une modification ou réparation non autorisée, ou un choc causé par le client ou un tiers. L’usure normale, les variations naturelles du bois ou de la pierre expressément décrites, et les dommages résultant exclusivement d’un événement extérieur imprévisible et irrésistible ne constituent pas un défaut de conformité.

Cette limitation ne s’applique pas lorsque l’installation a été réalisée sous la responsabilité de Farlune, lorsque la notice est insuffisante ou erronée, ni lorsque l’événement révèle un défaut préexistant. Toute réparation d’un dommage non couvert reste à la charge du client et ne sera entreprise qu’après son accord exprès sur son coût.

9. Demande, validation et retour des meubles volumineux

La demande doit être envoyée à assistcenter@farlune.com avec le numéro de commande, l’article concerné, le motif et l’adresse d’enlèvement. Farlune accuse réception et communique normalement les instructions logistiques sous 2 jours ouvrables. Cet examen organise le transport mais ne conditionne pas l’exercice d’un droit valablement notifié dans les délais.

Le client ne doit pas expédier un meuble volumineux à l’adresse administrative et ne doit pas choisir seul un transporteur. Farlune communique l’adresse de retour, l’étiquette et, le cas échéant, un créneau d’enlèvement. Le meuble doit être démonté seulement si les instructions le prévoient. Jusqu’à sa remise effective au transporteur désigné, il doit être conservé dans un lieu sec, accessible et sûr. Lors de l’enlèvement, le client remet tous les colis et demande un récépissé indiquant leur nombre.

Farlune peut vérifier le suivi, le poids, le nombre de colis, la preuve de dépôt et l’état du produit reçu. Toute anomalie constatée est documentée et communiquée au client.

10. Remboursement

En cas de rétractation pendant les 14 premiers jours, Farlune rembourse toutes les sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux. Un surcoût résultant d’un mode de livraison plus cher choisi par le client n’est pas remboursé au-delà du tarif standard. Pour une demande formulée du 15e au 30e jour, le prix du produit et les frais de livraison standard initiaux sont remboursés dans les mêmes conditions.

Le remboursement est déclenché sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la déclaration de rétractation. Farlune peut légalement le différer jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue. Pour un défaut, un dommage, une erreur ou un manque donnant lieu à résolution, le remboursement est effectué après récupération du bien ou justification de son expédition, selon le cas.

Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès du client pour un autre moyen sans frais. Après son émission, il apparaît généralement sur le compte sous 4 à 6 jours ouvrables, selon l’établissement de paiement. Ce délai bancaire ne reporte pas la date à laquelle Farlune doit émettre le remboursement.

11. Contact

Farlune

Adresse : 1920 Hilldale Dr Apt D, Montgomery, AL 36108, États-Unis

E-mail : assistcenter@farlune.com

Téléphone : +1 334 249 9068

Service client : du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 18 h 00 ; aucun service client le samedi, le dimanche et les jours fériés.