Politique de retour et de remboursement

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1. Champ d’application

La présente politique s’applique aux achats de meubles réalisés à distance par un consommateur auprès de Farlune, notamment aux tables et tabourets de bar, tables pliantes polyvalentes, îlots de cuisine et dessertes. Elle ne concerne pas les achats effectués à des fins professionnelles.

Les prix affichés sont toutes taxes comprises. La livraison est gratuite à partir de 129,99 €. Pour toute commande inférieure à 129,99 €, les frais de livraison sont de 9,99 €. Aucun autre coût obligatoire n’est ajouté, à l’exception des éventuels frais de retour pouvant être supportés par le client uniquement dans les situations expressément précisées dans la présente politique.

2. Délai de retour et point de départ

Farlune accepte les déclarations de retour pour changement d’avis formulées dans un délai de 30 jours calendaires. Les 14 premiers jours constituent la période initiale de rétractation. La période allant du 15e au 30e jour prolonge le délai pendant lequel une déclaration de retour peut être effectuée conformément aux conditions de la présente politique.

Le délai commence le lendemain du jour où le client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien. Pour une commande livrée en plusieurs colis ou comprenant plusieurs biens livrés séparément, le délai commence le lendemain de la réception du dernier bien, lot ou colis. Le jour de réception n’est pas compté. Lorsque le dernier jour de la période initiale de 14 jours tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est reporté au premier jour ouvrable suivant.

La volonté de se rétracter doit être communiquée avant l’expiration du délai applicable. Le simple refus d’un colis ou son renvoi sans déclaration claire ne constitue pas, à lui seul, une notification de rétractation. Après notification, le bien doit être remis au transporteur sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours. Le client est invité à conserver la preuve datée du dépôt ou de l’enlèvement.

3. Retrait avant expédition

Une demande d’annulation peut être adressée tant que la commande n’a pas été expédiée. L’annulation devient effective après confirmation écrite de Farlune. Si le colis a déjà été remis au transporteur, la demande est alors traitée comme une rétractation après livraison.

Les commandes sont normalement préparées sous 1 à 3 jours ouvrables, puis livrées sous 5 à 8 jours ouvrables par USPS, DHL Express, UPS ou FedEx.

4. Changement d’avis

Le client peut examiner et, si nécessaire, assembler le meuble dans la mesure raisonnablement nécessaire pour vérifier sa nature, ses dimensions, sa stabilité, sa couleur et son fonctionnement. Le produit retourné doit être propre, sans odeur, et accompagné de toutes ses pièces, visseries, ferrures, notices, protections et composants.

L’emballage d’origine n’est pas une condition absolue du retour. Il doit toutefois être réutilisé lorsqu’il permet d’assurer un transport sûr. À défaut, le client doit utiliser un emballage équivalent, rigide et adapté au poids et aux dimensions du meuble, en protégeant notamment les angles, surfaces, roulettes, charnières et éléments mobiles. Les pièces démontées doivent être identifiées et correctement immobilisées.

Après validation logistique, Farlune fournit une étiquette prépayée ou organise l’enlèvement. Les frais de retour correspondants sont supportés par Farlune. Aucun frais de stockage ni frais forfaitaire de remise en stock n’est facturé. Les éventuels frais de démontage ou de réemballage engagés par le client restent à sa charge, sauf lorsqu’ils sont rendus nécessaires par un défaut de conformité reconnu.

Une déduction peut être appliquée uniquement lorsque l’état du produit révèle une perte réelle de valeur résultant de manipulations allant au-delà de celles raisonnablement nécessaires à son examen. Cela peut notamment concerner des rayures, des taches, un choc intervenu après la livraison, des pièces manquantes, un montage incorrect, un emballage manifestement insuffisant ou un usage prolongé. Toute déduction doit correspondre à la perte réelle de valeur et ne constitue pas une pénalité. L’ouverture de l’emballage ou un montage effectué avec précaution ne suffit pas, à lui seul, à justifier le refus d’un retour.

5. Exclusions de la rétractation

Le retour pour changement d’avis ne s’applique pas aux meubles fabriqués selon les spécifications individuelles du client ou nettement personnalisés. Cette exclusion ne concerne pas un article standard simplement choisi parmi les dimensions, couleurs ou variantes proposées au catalogue. Elle ne limite pas la prise en charge applicable lorsqu’un produit présente un défaut, a subi un dommage pendant le transport ou ne correspond pas à la commande.

6. Défaut de conformité ou vice du produit

Un meuble est considéré comme non conforme lorsqu’il ne correspond pas à la description ou aux caractéristiques convenues, ne convient pas à l’usage normalement attendu, présente un défaut de fabrication ou ne peut pas être correctement assemblé avec les éléments fournis.

Le client doit contacter Farlune en décrivant aussi précisément que possible le problème rencontré et en joignant, lorsque cela est utile à son identification, des photographies du produit, de l’emballage, de l’étiquette et des références de pièces. Ces éléments permettent de déterminer le mode de prise en charge approprié et ne sont pas exigés lorsqu’il est impossible ou disproportionné de les fournir.

Le client peut choisir entre la réparation et le remplacement. Farlune peut retenir l’autre solution si l’option demandée est impossible ou entraîne un coût manifestement disproportionné compte tenu de la valeur du bien et de l’importance du défaut. La mise en conformité intervient sans frais, sans inconvénient majeur et au plus tard dans les 30 jours suivant la demande. Lorsque cela est nécessaire pour un meuble volumineux, la prise en charge comprend l’enlèvement, le transport, les pièces, la main-d’œuvre, la réinstallation du bien réparé ou l’installation du produit de remplacement.

Une réduction du prix ou la résolution de la vente peut être demandée lorsque la mise en conformité est impossible, refusée, dépasse 30 jours, cause un inconvénient majeur, échoue malgré une tentative ou lorsque la gravité du défaut justifie une solution immédiate. La résolution n’est pas admise pour un défaut mineur. En cas de résolution, Farlune supporte les frais de reprise et rembourse le prix ainsi que les frais de livraison applicables.

7. Dommage de transport, erreur ou élément manquant

Lors de la livraison, le client est invité à vérifier le nombre de colis et leur état extérieur avant de déplacer ou d’assembler le meuble. En cas de choc, perforation, écrasement ou humidité visible, il est recommandé d’inscrire des réserves précises sur le document du transporteur et de conserver l’emballage. L’absence de réserves immédiates ne suffit pas, à elle seule, à exclure une demande de prise en charge.

Tout dommage de transport, article erroné ou pièce manquante doit être signalé dès que raisonnablement possible, avec les références utiles. Farlune organise et paie, selon la situation, l’enlèvement, la réexpédition, la fourniture des éléments manquants ou toute autre mise en conformité appropriée. Aucun frais de retour, de stockage, de réparation ou de démontage raisonnablement nécessaire n’est mis à la charge du client lorsqu’une erreur ou un défaut est imputable au vendeur.

8. Dommages non imputables à Farlune

Sous réserve des circonstances propres à chaque situation, Farlune ne prend pas en charge une détérioration causée après la livraison par une mauvaise utilisation, un montage contraire à la notice, une surcharge, un défaut d’entretien, un stockage inadapté, une exposition anormale à l’eau, à la chaleur ou au gel, une modification ou réparation non autorisée, ou un choc causé par le client ou un tiers. L’usure normale, les variations naturelles du bois ou de la pierre expressément décrites, ainsi que les dommages résultant exclusivement d’un événement extérieur imprévisible et irrésistible ne sont pas considérés comme des défauts de conformité.

Cette limitation ne s’applique pas lorsque l’installation a été réalisée sous la responsabilité de Farlune, lorsque la notice est insuffisante ou erronée, ou lorsque l’événement révèle un défaut préexistant. Toute réparation d’un dommage non couvert reste à la charge du client et n’est entreprise qu’après son accord exprès sur son coût.

9. Demande, validation et retour des meubles volumineux

Une demande peut également être envoyée à assistcenter@farlune.com, en indiquant le numéro de commande, l’article concerné, le motif de la demande et l’adresse d’enlèvement. Farlune accuse réception et communique normalement les instructions logistiques sous 2 jours ouvrables. Cet examen sert à organiser le transport et ne remet pas en cause une demande valablement communiquée dans le délai applicable.

Le client ne doit pas expédier un meuble volumineux à l’adresse administrative ni choisir seul un transporteur. Farlune communique l’adresse de retour, l’étiquette et, le cas échéant, un créneau d’enlèvement. Le meuble doit être démonté uniquement si les instructions le prévoient. Jusqu’à sa remise effective au transporteur désigné, il doit être conservé dans un lieu sec, accessible et sûr. Lors de l’enlèvement, le client doit remettre tous les colis et demander un récépissé indiquant leur nombre.

Farlune peut vérifier le suivi, le poids, le nombre de colis, la preuve de dépôt et l’état du produit reçu. Toute anomalie constatée est documentée et communiquée au client.

10. Remboursement

En cas de rétractation pendant les 14 premiers jours, Farlune rembourse toutes les sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux. Lorsqu’un mode de livraison plus coûteux a été choisi par le client, le surcoût par rapport au tarif de livraison standard n’est pas remboursé. Pour une demande formulée du 15e au 30e jour, le prix du produit et les frais de livraison standard initiaux sont remboursés dans les mêmes conditions.

Le remboursement est déclenché sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la déclaration de rétractation. Farlune peut différer l’émission du remboursement jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue. Pour un défaut, un dommage, une erreur ou un élément manquant donnant lieu à la résolution de la vente, le remboursement est effectué après récupération du bien ou justification de son expédition, selon le cas.

Le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement initial, sauf accord exprès du client pour l’utilisation d’un autre moyen sans frais. Après son émission par Farlune, le remboursement apparaît généralement sur le compte sous 4 à 6 jours ouvrables, selon l’établissement de paiement. Ce délai de traitement bancaire est distinct du délai dans lequel Farlune émet le remboursement.

11. Droits du consommateur

Aucune disposition de la présente politique n’a pour objet de limiter les droits dont le consommateur peut bénéficier en vertu des règles de protection des consommateurs applicables.

12. Contact

Farlune

Adresse : 1920 Hilldale Dr Apt D, Montgomery, AL 36108, États-Unis

E-mail : assistcenter@farlune.com

Téléphone : +1 334 249 9068

Service client : du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 18 h 00 ; aucun service client le samedi, le dimanche et les jours fériés.