Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Farlune détermine les finalités et les moyens essentiels des traitements de données liés à la boutique farlune.com. À ce titre, Farlune est responsable du traitement des données concernées.

Coordonnées du responsable : Farlune, 1920 Hilldale Dr Apt D, Montgomery, AL 36108, États-Unis ; assistcenter@farlune.com ; +1 334 249 9068.

La présente politique concerne les visiteurs du site, les personnes qui contactent Farlune sans passer de commande et les clients achetant notamment des tables et tabourets de bar, tables pliantes polyvalentes, îlots de cuisine ou dessertes.

2. Données traitées

Selon l’utilisation du site et les services sollicités, Farlune traite les catégories de données suivantes :

• Données d’identification et de contact : nom, prénom, adresse postale, adresse de facturation, adresse électronique et numéro de téléphone.
• Données de commande et de livraison : produits, quantités, prix toutes taxes comprises, frais de livraison, numéro de commande, instructions nécessaires à la remise du meuble, état de préparation et suivi.
• Données de transaction : montant, devise, date, statut du paiement, moyen de paiement sous forme limitée ou masquée, référence de transaction et informations nécessaires à la prévention des impayés ou fraudes. Les données complètes de carte sont traitées par le prestataire de paiement et ne sont pas destinées à être accessibles à Farlune.
• Échanges et dossiers après-vente : demandes de rétractation dans le délai de 30 jours, retours, remboursements généralement visibles sous 4 à 6 jours ouvrables après leur émission, réclamations, photographies transmises par le client, dommages de transport, pièces manquantes et réparations.
• Données techniques et de navigation : adresse IP, identifiants de session, type d’appareil et de navigateur, système d’exploitation, langue, pages consultées, date, heure, durée, parcours, erreurs techniques et choix relatifs aux cookies.
• Éléments de sécurité : journaux d’accès, tentatives de connexion, signaux de fraude et traces nécessaires à la protection du site et des transactions.

Farlune demande uniquement les données nécessaires à la finalité annoncée. Les informations indispensables au traitement d’une commande ou à sa livraison doivent être fournies ; à défaut, Farlune peut ne pas être en mesure d’exécuter la vente ou d’assurer la remise du meuble.

3. Finalités, bases juridiques et durées

Commande, paiement et livraison

Les coordonnées, adresses, données de commande et références de paiement sont utilisées pour valider la vente, encaisser le prix, préparer la commande sous 1 à 3 jours ouvrables, organiser une livraison prévue sous 5 à 8 jours ouvrables et transmettre les informations strictement nécessaires à USPS, DHL Express, UPS ou FedEx. Ces traitements sont réalisés pour l’exécution du contrat ou des mesures demandées avant sa conclusion. Les données opérationnelles sont conservées pendant la relation contractuelle, puis archivées pendant une durée maximale de 5 ans pour la preuve, la gestion des réclamations et la défense des droits.

Comptabilité et obligations réglementaires

Les factures, commandes et justificatifs comptables nécessaires sont conservés pendant 10 ans à compter de la clôture de l’exercice concerné. Ce traitement répond aux obligations applicables à la conservation de ces documents. Les informations enregistrées à ce titre reflètent des prix toutes taxes comprises ; la livraison est de 9,99 € pour toute commande inférieure à 129,99 € et gratuite à partir de 129,99 €, sans autre coût obligatoire hors livraison.

Retours, remboursements, conformité et litiges

Les échanges, preuves d’expédition, photographies, diagnostics, réparations et remboursements sont traités pour exécuter la relation contractuelle, respecter les obligations applicables et établir ou défendre un droit. Ces données sont conservées pendant le traitement du dossier, puis archivées pendant une durée maximale de 5 ans à compter de sa clôture, sauf lorsqu’une durée supérieure est nécessaire au titre d’une obligation comptable ou d’une procédure en cours.

Demandes sans achat

Les coordonnées et le contenu d’une question adressée par une personne n’ayant pas commandé sont utilisés afin de répondre à sa demande, au titre des démarches qu’elle sollicite ou de l’intérêt de Farlune à assurer le suivi des échanges. Ces données sont supprimées ou anonymisées au plus tard 3 ans après le dernier contact actif de cette personne. Cette durée n’est pas utilisée pour créer une activité de sollicitation non annoncée.

Sécurité, prévention de la fraude et fonctionnement technique

Les données techniques sont traitées afin de protéger les comptes, commandes, paiements et systèmes, sous réserve des droits des personnes concernées. Les journaux de sécurité sont conservés pendant une durée maximale de 12 mois, sauf lorsqu’un incident nécessite leur isolement pendant la durée d’une enquête ou d’une procédure.

Mesure d’audience soumise au consentement

Les traceurs non strictement nécessaires ne sont utilisés qu’après un choix positif de l’utilisateur. Le consentement peut être retiré à tout moment. La durée de vie d’un traceur ne dépasse pas 13 mois et les informations de mesure associées sont conservées pendant une durée maximale de 25 mois, avec un réexamen régulier de leur nécessité. Le choix d’accepter ou de refuser peut être mémorisé pendant 6 mois avant une nouvelle sollicitation.

À l’échéance de la durée applicable, les données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible. Elles peuvent être isolées plus longtemps lorsqu’une obligation, une contestation ou une demande d’une autorité l’exige, sans être réutilisées à une autre fin.

4. Destinataires et sous-traitants

L’accès aux données est limité aux personnes autorisées de Farlune ainsi qu’aux prestataires qui en ont besoin pour accomplir leur mission :

• Shopify, pour l’hébergement et les fonctions techniques de la boutique.
• Les prestataires de paiement choisis lors du règlement, pour autoriser, sécuriser et justifier la transaction.
• USPS, DHL Express, UPS ou FedEx, pour l’expédition, le suivi, la livraison et l’enlèvement d’un retour.
• Les prestataires techniques, de sécurité et de mesure d’audience effectivement activés sur la boutique.
• Les conseils, autorités ou juridictions lorsque la conservation ou la communication est requise ou nécessaire à la défense d’un droit.

Farlune communique à chaque destinataire uniquement les données utiles à sa mission. Les sous-traitants agissent sur des instructions documentées, sont tenus à la confidentialité, mettent en œuvre des mesures de sécurité appropriées, assistent Farlune pour la gestion des demandes relatives aux données et des incidents, et doivent supprimer ou restituer les données à la fin de leur mission, sauf obligation contraire. Farlune sélectionne et contrôle ces prestataires de manière proportionnée tout en restant responsable de ses propres choix et instructions.

5. Transferts hors de l’Espace économique européen

L’adresse de Farlune, l’infrastructure Shopify et certains prestataires peuvent conduire au traitement de données hors de l’Espace économique européen. Lorsqu’un tel transfert intervient, il est effectué si le pays ou l’organisme concerné bénéficie d’une reconnaissance de protection adéquate ou si des garanties valides sont mises en place, notamment des clauses contractuelles approuvées, une évaluation du niveau de protection et, lorsque cela est nécessaire, des mesures techniques ou organisationnelles supplémentaires.

Une personne concernée peut demander des informations sur la garantie applicable à son transfert ainsi qu’une copie accessible de celle-ci, sous réserve de la protection des secrets commerciaux et des mesures de sécurité.

6. Cookies et choix de l’utilisateur

Les cookies strictement nécessaires assurent notamment le fonctionnement du panier, de la session, du paiement, de la sécurité, de la mémorisation des choix de confidentialité et des fonctions demandées. Ils peuvent fonctionner sans consentement lorsqu’ils sont indispensables à ces fonctions.

Les cookies d’analyse et les autres traceurs non nécessaires restent désactivés jusqu’au consentement. Le dispositif de gestion des cookies permet d’accepter ou de refuser ces traceurs avec un degré de simplicité équivalent et d’effectuer un choix par finalité. Le refus n’empêche pas de passer une commande, mais certaines fonctions facultatives peuvent ne pas produire de mesure.

Les préférences peuvent être modifiées à tout moment depuis l’outil de gestion des cookies. Le navigateur permet également de bloquer ou de supprimer les traceurs ; la suppression de cookies nécessaires peut toutefois interrompre un panier ou une session en cours.

7. Droits des personnes

Toute personne peut demander l’accès à ses données, leur rectification, leur effacement ou la limitation du traitement et, lorsque les conditions sont réunies, leur portabilité dans un format structuré. Elle peut également s’opposer à un traitement fondé sur l’intérêt légitime pour des raisons tenant à sa situation. Lorsque le traitement repose sur le consentement, celui-ci peut être retiré sans remettre en cause les opérations réalisées avant ce retrait.

Une demande doit être envoyée à assistcenter@farlune.com en précisant le droit exercé et les informations permettant de retrouver le dossier concerné. En cas de doute raisonnable sur l’identité du demandeur, Farlune peut demander un justificatif strictement nécessaire à cette vérification ; les éléments qui ne sont pas utiles peuvent être masqués.

Farlune répond sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 1 mois. En raison de la complexité ou du nombre de demandes, ce délai peut être prolongé de 2 mois ; la personne est alors informée dans le premier mois des motifs de cette prolongation. La demande est gratuite, sauf lorsqu’elle est manifestement infondée ou excessive. L’effacement, l’opposition ou la portabilité ne peuvent imposer la suppression d’éléments encore nécessaires à une obligation applicable, à l’exécution d’une commande ou à la défense d’un droit.

La personne peut introduire une réclamation auprès de la CNIL si elle estime que le traitement de ses données n’est pas conforme ou que sa demande n’a pas reçu de réponse satisfaisante.

8. Sécurité et violation de données

Farlune applique des mesures comprenant des accès limités selon les fonctions, des moyens d’authentification, le chiffrement des échanges, des sauvegardes, la journalisation, la mise à jour des systèmes et des contrôles adaptés au risque. Aucune transmission ni conservation de données n’étant totalement exempte de risque, ces mesures visent à assurer un niveau de sécurité approprié sans constituer une garantie d’invulnérabilité.

Toute violation de données est documentée, circonscrite et évaluée. Lorsqu’elle est susceptible de créer un risque pour les droits et libertés, Farlune la notifie à la CNIL dans les meilleurs délais et, si possible, dans les 72 heures après en avoir pris connaissance. En cas de risque élevé, les personnes concernées sont informées sans retard injustifié, dans un langage clair, avec la nature de l’incident, ses conséquences probables, les mesures prises et les précautions utiles.

9. Responsabilités respectives

Farlune est responsable de la licéité, de la minimisation, des durées de conservation, de la sécurité et du contrôle des traitements qu’elle détermine. L’utilisateur doit fournir des informations exactes, protéger l’accès à sa messagerie et à son appareil, et éviter de transmettre dans un champ libre des données concernant un tiers lorsqu’elles ne sont pas nécessaires.

Sous réserve que Farlune ait appliqué les mesures de sécurité et les obligations qui lui incombent, sa responsabilité n’est pas engagée lorsqu’un accès résulte exclusivement de la divulgation volontaire d’identifiants, d’un appareil compromis, d’une information inexacte fournie par l’utilisateur ou d’un événement extérieur imprévisible et irrésistible. Cette délimitation n’exclut ni ne réduit aucun droit impératif de la personne concernée.

10. Contact

Farlune

Adresse : 1920 Hilldale Dr Apt D, Montgomery, AL 36108, États-Unis

E-mail : assistcenter@farlune.com

Téléphone : +1 334 249 9068

Service client : du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 18 h 00 ; aucun service client le samedi, le dimanche et les jours fériés.