Politique de livraison

1. Périmètre de livraison

La présente politique s’applique aux commandes de meubles Farlune livrées à une adresse française acceptée par le système de commande de farlune.com, notamment aux tables et tabourets de bar, tables pliantes polyvalentes, îlots de cuisine et dessertes.

La possibilité de livrer une commande est vérifiée à partir du code postal et de l’adresse saisis. Une adresse située dans une île, une zone montagneuse, rurale ou difficile d’accès n’entraîne aucun supplément qui n’aurait pas été affiché avant la validation de la commande. Si aucun transporteur parmi USPS, DHL Express, UPS ou FedEx ne peut desservir l’adresse dans les conditions annoncées, la commande n’est pas confirmée ou, si elle a déjà été payée, elle est annulée et intégralement remboursée.

La livraison est effectuée au point accessible indiqué par le transporteur. Sauf indication expresse avant paiement, elle ne comprend pas la montée à l’étage, l’installation, le montage, le déplacement d’autres meubles ni l’enlèvement des emballages.

2. Tarification

Les prix des meubles sont affichés en euros, toutes taxes comprises. La livraison est sans frais pour toute commande d’au moins 129,99 €. Pour une commande inférieure à 129,99 €, les frais de livraison sont de 9,99 €. Ce barème s’applique à toute commande répondant à ces seuils. Aucun autre coût obligatoire n’est ajouté.

Le montant applicable est affiché avant la validation de la commande. Farlune ne réclame pas après la commande de supplément lié au poids, au volume, à une zone éloignée ou au choix interne du mode de transport. Si la livraison devient objectivement impossible, Farlune en informe le client et procède au remboursement sans lui imposer une solution plus coûteuse.

3. Préparation et délai

La commande est normalement vérifiée, préparée et remise au transporteur sous 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement et du stock. La livraison intervient normalement sous 5 à 8 jours ouvrables. Lorsqu’une date ou une période plus précise est affichée au moment de la commande, cette indication prévaut.

Un jour ouvrable exclut le samedi, le dimanche et les jours fériés. Une commande comportant plusieurs meubles ou plusieurs cartons peut être expédiée en plusieurs envois. Dans ce cas, plusieurs numéros ou mises à jour de suivi peuvent être communiqués ; la présence de suivis différents ne constitue pas, à elle seule, un retard si le dernier colis arrive dans la période convenue.

4. Livraison standard et transport volumineux

Les colis compatibles avec un réseau de messagerie suivent une livraison standard. Les meubles dépassant les limites de poids, de dimension ou de stabilité d’un colis ordinaire peuvent être transportés comme fret volumineux, sur palette ou par un véhicule adapté. Farlune et le transporteur déterminent le mode de transport nécessaire en fonction des caractéristiques du bien, sans modifier le prix ni le délai annoncé.

Le transport d’un meuble volumineux peut nécessiter la présence du destinataire et un contact préalable. Lorsqu’un créneau est proposé par téléphone, courrier électronique ou par l’outil du transporteur, le client doit le confirmer si cette confirmation est demandée. Lorsqu’aucun rendez-vous n’est annoncé, les informations de suivi du transporteur restent la référence. Aucun créneau précis ne peut être garanti s’il n’a pas été expressément confirmé.

Lorsqu’une palette est utilisée, elle doit être stable, adaptée à la charge et ne présenter aucun élément débordant dangereux. Le meuble doit être calé, protégé, filmé ou sanglé de manière compatible avec les manutentions successives. Une palette réutilisable identifiée comme appartenant au transporteur ne devient pas la propriété du client et doit rester à sa disposition lors de la livraison si le transporteur la reprend.

5. Suivi de l’envoi

Lorsque le transporteur génère un numéro de suivi, Farlune le transmet à l’adresse électronique fournie par le client. Le suivi peut rester temporairement sans mise à jour entre deux plateformes logistiques. Une absence de progression au-delà de la date de livraison convenue donne lieu à une vérification formelle.

Le client doit vérifier l’exactitude de ses coordonnées et signaler rapidement toute erreur. Une modification demandée après expédition n’est possible que si le transporteur l’accepte. Une telle modification ne doit pas entraîner de frais non prévus sans accord préalable du client.

6. Conditions d’accès et réception

Avant la commande, le client vérifie que la voie d’accès, le portail, les portes, les escaliers et les ascenseurs permettent le passage du meuble ou de ses colis. Il fournit une adresse complète, un numéro de téléphone joignable ainsi que toute information indispensable à une remise normale. Il ne doit pas demander au livreur d’effectuer une manœuvre dangereuse ou interdite.

À la réception, le client est invité à vérifier le nombre de colis et leur état apparent avant le montage. En cas de choc, perforation, écrasement, humidité ou élément manquant, il est recommandé d’inscrire des réserves précises sur le document de livraison, de photographier l’emballage, l’étiquette et le produit, puis de contacter Farlune. Une réserve générale telle que « sous réserve de déballage » ne décrit pas précisément le dommage. L’absence de réserve immédiate ne suffit toutefois pas, à elle seule, à exclure les droits dont le consommateur peut bénéficier.

La livraison et le transfert des risques interviennent lorsque le client, ou un tiers qu’il a désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien. Avant ce moment, la perte ou l’avarie reste à la charge de Farlune.

7. Absence, adresse erronée et refus

Lorsque la livraison exige une présence et que personne ne se présente au créneau confirmé, le transporteur peut, selon les possibilités disponibles, déposer le colis dans un point autorisé ou organiser une nouvelle tentative. Farlune informe le client des solutions disponibles. Des frais ne peuvent être imputés au client que s’ils correspondent à un coût réel, ont été clairement communiqués et résultent exclusivement de son manquement.

Lorsque l’adresse fournie est incomplète ou erronée, le client doit la corriger sans délai. Farlune demeure responsable de toute erreur introduite par elle-même ou par son prestataire. Le refus d’une livraison est justifié lorsque le meuble est manifestement endommagé, erroné ou non commandé. Un refus motivé uniquement par un changement d’avis ne remplace pas une déclaration de retour, qui doit être adressée dans les 30 jours calendaires suivant la réception, et peut retarder la constatation du retour.

Après des tentatives raisonnables de livraison restées impossibles pour un motif imputable au client, le colis peut être retourné. Farlune ne considère la commande comme terminée qu’après avoir informé le client par écrit et traité les sommes dues conformément aux droits applicables au consommateur.

8. Avarie, perte et colis incomplet

Le client peut signaler le problème à assistcenter@farlune.com en indiquant le numéro de commande, le colis concerné et les éléments disponibles. Farlune peut vérifier le suivi, le poids et le bordereau, et demander des photographies lorsque celles-ci sont utiles et proportionnées à l’examen du problème. Le client n’a pas à obtenir lui-même l’indemnisation du transporteur.

Un colis est considéré comme perdu lorsque le transporteur confirme sa perte ou lorsque l’enquête ne permet pas une livraison dans un délai raisonnable après l’échéance. En cas de perte, d’avarie, d’article erroné ou de pièce manquante imputable à la chaîne de livraison, Farlune organise sans frais, selon la situation, la livraison conforme, le remplacement, la réparation ou, lorsque les conditions sont réunies, le remboursement. Farlune exerce séparément son éventuel recours contre le transporteur.

Le client supporte uniquement les dommages causés après sa prise de possession par une mauvaise manutention, un stockage inadapté, un montage incorrect ou une modification non autorisée. Cette règle ne s’applique pas à un défaut déjà présent ni à un dommage résultant d’un emballage insuffisant.

9. Retard de livraison

La livraison est considérée comme tardive lorsque la date ou la fin de la période annoncée est dépassée sans remise effective du bien. Le client peut demander par écrit que la livraison soit effectuée dans un délai supplémentaire raisonnable. Si ce délai expire sans livraison, il peut résoudre la commande. La résolution peut intervenir immédiatement lorsque Farlune refuse de livrer ou lorsque la date constituait une condition essentielle communiquée avant l’achat.

Après résolution, Farlune rembourse toutes les sommes versées au plus tard sous 14 jours. Après émission du remboursement, le crédit apparaît généralement sous 4 à 6 jours ouvrables, selon l’établissement de paiement. Un retard imputable au transporteur ne décharge pas, à lui seul, Farlune de son obligation de livraison.

10. Emballages, palettes et reprise des meubles usagés

Les cartons, papiers, films et éléments de calage doivent être séparés et déposés conformément aux consignes locales de tri. Le client est invité à conserver l’emballage suffisamment longtemps pour constater une éventuelle avarie ou sécuriser un retour, puis à éviter tout abandon sur la voie publique.

Lorsque les seuils et conditions applicables à la vente à distance de meubles sont atteints, la reprise gratuite d’un meuble usagé équivalent au meuble livré est proposée selon les modalités communiquées lors de la commande. Le meuble repris doit être de nature et de quantité équivalentes, démonté si cela est nécessaire à une manutention sûre, accessible et sans danger sanitaire.

11. Limites, force majeure et interruption

Sous réserve des circonstances propres à chaque situation, Farlune n’est pas responsable d’un retard exclusivement causé par une information erronée fournie par le client, son absence au rendez-vous confirmé, un accès matériel impossible non signalé ou une demande de modification formulée après l’expédition. Farlune demeure responsable des transporteurs qu’elle choisit et ne peut invoquer leur faute pour écarter les droits du client.

Un événement extérieur imprévisible, irrésistible et hors du contrôle raisonnable de Farlune peut suspendre l’exécution pendant sa durée. Farlune informe alors le client, cherche à limiter les conséquences et à reprendre l’exécution dès que possible. Si la livraison devient définitivement impossible, la commande concernée prend fin et les sommes versées sont remboursées.

Aucune disposition de la présente politique n’a pour objet de limiter les droits dont le consommateur peut bénéficier en vertu des règles de protection des consommateurs qui lui sont applicables.

12. Réclamations et différends

Une réclamation doit préciser le numéro de commande, les faits, la date et la solution demandée. Farlune répond dans un délai raisonnable et conserve les preuves utiles. À défaut de solution après une réclamation écrite, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation compétent, puis saisir la juridiction légalement compétente, notamment celle de son domicile ou du lieu de livraison.

13. Contact

Farlune

Adresse : 1920 Hilldale Dr Apt D, Montgomery, AL 36108, États-Unis

E-mail : assistcenter@farlune.com

Téléphone : +1 334 249 9068

Service client : du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 18 h 00 ; aucun service client le samedi, le dimanche et les jours fériés.