Politique d’expédition

Politique de livraison

1. Périmètre de livraison

La présente politique s’applique aux commandes de meubles Farlune livrées à une adresse française acceptée par le système de commande de farlune.com, notamment aux tables et tabourets de bar, tables pliantes polyvalentes, îlots de cuisine et dessertes.

La disponibilité d’une livraison est vérifiée à partir du code postal et de l’adresse saisis. Une adresse située dans une île, une zone montagneuse, rurale ou difficile d’accès n’entraîne aucun supplément non affiché. Si aucun transporteur parmi USPS, DHL Express, UPS ou FedEx ne peut desservir l’adresse dans les conditions annoncées, la commande n’est pas confirmée ou, si elle a déjà été payée, elle est annulée et intégralement remboursée.

La livraison s’effectue au point accessible indiqué par le transporteur. Elle ne comprend pas, sauf indication expresse avant paiement, la montée à l’étage, l’installation, le montage, le déplacement d’autres meubles ou l’enlèvement des emballages.

2. Tarification

Les prix des meubles sont affichés en euros, toutes taxes comprises. La livraison est sans frais pour une commande d’au moins 129,99 €. Pour une commande inférieure à 129,99 €, elle coûte 9,99 €. Ce barème s’applique à toute commande répondant à ces seuils. Aucun autre coût obligatoire n’est ajouté.

Le montant applicable est affiché avant validation. Farlune ne réclame pas après la commande de supplément lié au poids, au volume, à une zone éloignée ou au choix interne du mode de transport. Si la livraison devient objectivement impossible, Farlune en informe le client et procède au remboursement, sans lui imposer une solution plus coûteuse.

3. Préparation et délai

La commande est normalement vérifiée, préparée et remise au transporteur sous 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement et du stock. La livraison intervient normalement sous 5 à 8 jours ouvrables. Lorsqu’une date ou une période plus précise est affichée au moment de la commande, cette indication prévaut.

Un jour ouvrable exclut le samedi, le dimanche et les jours fériés. Une commande comportant plusieurs meubles ou plusieurs cartons peut être remise en plusieurs envois ; des suivis différents ne constituent pas un retard si le dernier colis arrive dans la période convenue.

4. Livraison standard et transport volumineux

Les colis compatibles avec un réseau de messagerie suivent une livraison standard. Les meubles dépassant les limites de poids, de dimension ou de stabilité du colis ordinaire peuvent être transportés comme fret volumineux, sur palette ou par véhicule adapté. Farlune et le transporteur choisissent le mode nécessaire d’après les caractéristiques du bien, sans modifier le prix ni le délai annoncé.

Le transport volumineux peut exiger la présence du destinataire et un contact préalable. Une proposition de créneau par téléphone, courrier électronique ou outil du transporteur doit être confirmée lorsque cela est demandé. À défaut d’annonce d’un rendez-vous, le suivi du transporteur reste la référence. Aucun créneau précis ne peut être garanti s’il n’a pas été expressément confirmé.

Une palette doit être stable, apte à supporter la charge, sans élément débordant dangereux ; le meuble doit être calé, protégé, filmé ou sanglé de manière compatible avec les manutentions successives. Une palette réutilisable identifiée comme appartenant au transporteur ne devient pas la propriété du client et doit être laissée à sa disposition lors de la livraison si celui-ci la reprend.

5. Suivi de l’envoi

Lorsque le transporteur génère un numéro de suivi, Farlune le transmet à l’adresse électronique fournie. Le suivi peut rester sans mise à jour entre deux plateformes logistiques ; seule l’absence de progression au-delà de la date convenue déclenche une vérification formelle.

Le client doit contrôler ses coordonnées et signaler rapidement toute erreur. Une modification demandée après expédition n’est possible que si le transporteur l’accepte. Elle ne doit pas conduire à des frais non prévus sans accord préalable du client.

6. Conditions d’accès et réception

Avant la commande, le client vérifie que la voie, le portail, les portes, escaliers et ascenseurs permettent l’accès du meuble ou de ses colis. Il indique une adresse complète, un numéro joignable et toute contrainte indispensable à une remise normale. Il ne doit pas demander au livreur une manœuvre dangereuse ou interdite.

À la réception, le client vérifie le nombre de colis et l’état apparent avant montage. En cas de choc, perforation, écrasement, humidité ou élément manquant, il est recommandé d’inscrire des réserves précises sur le document de livraison, de photographier l’emballage, l’étiquette et le produit, puis de contacter Farlune. Une réserve générale telle que « sous réserve de déballage » ne décrit pas le dommage. L’absence de réserve ne supprime toutefois pas les droits légaux du consommateur.

La livraison et le transfert des risques interviennent lorsque le client, ou le tiers qu’il a désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien. Avant ce moment, la perte ou l’avarie reste à la charge de Farlune.

7. Absence, adresse erronée et refus

Si la livraison exige une présence et que personne ne se présente au créneau confirmé, le transporteur peut déposer le colis dans un point autorisé ou organiser une nouvelle tentative. Farlune informe le client des possibilités disponibles. Des frais ne peuvent lui être imputés que s’ils correspondent à un coût réel, ont été clairement communiqués et résultent exclusivement de son manquement.

Lorsque l’adresse fournie est incomplète ou erronée, le client doit la corriger sans délai. Farlune demeure responsable de toute erreur qu’elle ou son prestataire a introduite. Le refus est justifié lorsque le meuble est manifestement endommagé, erroné ou non commandé. Un refus motivé uniquement par un changement d’avis ne remplace pas une déclaration de retour, qui doit être adressée dans les 30 jours calendaires suivant la réception, et peut retarder la constatation du retour.

Après des tentatives raisonnables restées impossibles pour un motif imputable au client, le colis peut être retourné. Farlune ne considère la commande comme terminée qu’après information écrite et traitement des sommes dues conformément aux droits du consommateur.

8. Avarie, perte et colis incomplet

Le client signale le problème à assistcenter@farlune.com avec le numéro de commande, le colis concerné et les éléments disponibles. Farlune peut vérifier le suivi, le poids, le bordereau et demander des photographies proportionnées. Le client n’a pas à obtenir lui-même l’indemnisation du transporteur.

Un colis est considéré comme perdu lorsque le transporteur confirme la perte ou lorsque l’enquête ne permet pas une livraison dans un délai raisonnable après l’échéance. En cas de perte, d’avarie, d’article erroné ou de pièce manquante imputable à la chaîne de livraison, Farlune organise sans frais la livraison conforme, le remplacement, la réparation ou, lorsque les conditions sont réunies, le remboursement. Farlune exerce séparément son recours contre le transporteur.

Le client supporte uniquement le dommage causé après la prise de possession par une mauvaise manutention, un stockage inadapté, un montage incorrect ou une modification non autorisée. Cette règle ne couvre pas un défaut déjà présent ou un emballage insuffisant.

9. Retard de livraison

La livraison est tardive lorsque la date ou la fin de la période annoncée est dépassée sans remise effective. Le client peut demander par écrit une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si ce délai expire sans livraison, il peut résoudre la commande. La résolution peut être immédiate lorsque Farlune refuse de livrer ou lorsque la date constituait une condition essentielle communiquée avant l’achat.

Après résolution, Farlune rembourse toutes les sommes versées au plus tard sous 14 jours. Après émission, le crédit apparaît généralement sous 4 à 6 jours ouvrables, selon l’établissement de paiement. Un simple retard du transporteur ne décharge pas Farlune de son obligation de livraison.

10. Emballages, palettes et reprise des meubles usagés

Les cartons, papiers, films et éléments de calage doivent être séparés et déposés selon les consignes locales de tri. Le client doit conserver l’emballage assez longtemps pour constater une avarie ou sécuriser un retour, puis éviter tout abandon sur la voie publique.

Lorsque les seuils et conditions réglementaires applicables à la vente à distance de meubles sont atteints, la reprise gratuite d’un meuble usagé équivalent au meuble livré est proposée selon les modalités communiquées lors de la commande. Le meuble repris doit être de nature et de quantité équivalentes, démonté si nécessaire à une manutention sûre, accessible et sans danger sanitaire.

11. Limites, force majeure et interruption

Farlune n’est pas responsable d’un retard exclusivement causé par une information erronée du client, son absence au rendez-vous confirmé, un accès matériel impossible non signalé ou une demande de modification après expédition. Elle demeure responsable des transporteurs qu’elle choisit et ne peut opposer au client leur faute pour écarter ses droits.

Un événement extérieur imprévisible, irrésistible et hors du contrôle raisonnable de Farlune peut suspendre l’exécution pendant sa durée. Farlune informe le client, limite les conséquences et recherche une reprise rapide. Si la livraison devient définitivement impossible, la commande concernée prend fin et les sommes versées sont remboursées. Aucune limitation n’écarte une obligation impérative.

12. Réclamations et différends

Une réclamation doit préciser le numéro de commande, les faits, la date et la solution demandée. Farlune répond dans un délai raisonnable et conserve les preuves utiles. À défaut de solution après une réclamation écrite, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation compétent, puis saisir la juridiction légalement compétente, notamment celle de son domicile ou du lieu de livraison.

13. Contact

Farlune

Adresse : 1920 Hilldale Dr Apt D, Montgomery, AL 36108, États-Unis

E-mail : assistcenter@farlune.com

Téléphone : +1 334 249 9068

Service client : du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 18 h 00 ; aucun service client le samedi, le dimanche et les jours fériés.